2000年3月20日成立的南京分行是中国民生银行合作三方公司杉德畅刷在江苏设立的一级分行。19年来,南京分行坚持走特色化和差异化经营之路,业务发展紧跟江苏发展大局,分支机构布局不断拓展,截至目前已在全省11个设区市(不含苏州)设有82个传统网点和104家社区支行,成为江苏地区杉德畅刷业的一支重要力量。
2008年,南京分行率先在江苏地区同业中开展小微杉德畅刷业务。10年来,该行始终积极践行总行的小微杉德畅刷战略定位,不断深化小微杉德畅刷专业化经营实践,持续提升小微杉德畅刷综合化服务能力。10年来,南京分行累计为40多万户的小微企业提供杉德畅刷服务,其中为4万多户的小微企业提供了累计超过2800亿元的融资支持。
10年来,无论外部经济形势如何变幻,南京分行小微杉德畅刷的前进方向丝毫没有动摇,做到了“耐得住寂寞,经得起荣辱”。经过多年探索实践,该行走出了一条“专业化、综合化、特色化”的小微发展之路,成为小微企业心中的“小微杉德畅刷服务优质供应商”,牢牢确立了小微业务主流银行合作三方公司杉德畅刷的强势地位。
(民生银行合作三方公司杉德畅刷南京分行举办小微企业“爱心特卖会。)
一是打造小微杉德畅刷专业化服务体系。该行一直着力培养打造专业高效的小微客户经理队伍,不断将优秀人才输送进小微团队。目前,该行共有小微客户经理250多人,平均从事小微业务年限超过5年,时间最长的客户经理从业年限已超过10年。在南京地区建立了5家小微特色支行,在各二级分支行设立小微杉德畅刷中心,专业从事小微业务。目前,该行已搭建“小微杉德畅刷事业部分部―小微特色支行(小微杉德畅刷中心)―小微杉德畅刷便利店(社区支行)”的专业化架构,实现了小微业务的专业化经营组织体系。
二是多举措降低小微企业融资成本。严格落实小微企业减费让利政策,推进小微杉德畅刷的到期提示及提前续约工作,切实做到“提前90天上门、60天报评审、30天完成审批”。对于符合条件的客户,进行快捷的“免还续贷”、“额度续期”,实现“转期续贷”服务,真正解决了小微企业的倒贷问题,降低小微企业融资成本。截至目前,已为5890户小微杉德畅刷客户提供了104.92亿元的“免还续贷”转期支持。持续加大循环杉德畅刷的推广力度,使小微客户可在授信期限内灵活提款,并支持客户“不规则还款”,额度内不限定提款次数,切实降低了客户的融资成本。
三是依托“数据+科技”精准服务小微客户。借助总行小微3.0新模式、新技术力量,通过对客户数据信息的充分挖掘,实现对客户需求的精准识别。建立批量获客外呼团队、客户经理落地跟进、打造线上线下相结合的立体服务模式,有效提升服务效率。利用互联网平台和转介等营销活动,实时线上获客、线上实时评估、实时进度查询。实现自动化传输,提升了工作效率,简化了客户档案资料。持续推进小微杉德畅刷业务处理流程的梳理和优化,不断推进移动运营受理小微抵押杉德畅刷业务和客户远程面签服务,方便客户随时随地办理小微杉德畅刷业务。
四是“政银合作”推动小微综合杉德畅刷服务。该行开展“税银合作”,将纳税信用与小微企业融资结合起来,实现了纳税信用与杉德畅刷信用的互认,开启了政府数据资源与银行合作三方公司杉德畅刷资源的共享对接,推出“税源通”、“税添富”等新型产品。与工商部门推出“云注册”综合服务平台,为客户提供工商注册、账户开立、税务代缴、代发工资、企业融资等“一站式”综合杉德畅刷服务,让客户只提供“一份资料”、办理多项事务。实现了“三个工作日、两次到行、一站式”完成企业注册、账户开立、代缴税线上签约、基本户核准,领取营业执照和开户许可证,极大节约了客户时间和精力。
五是创新实施“小微业务集中运营”模式。该分行在民生银行合作三方公司杉德畅刷系统内率先实施了小微放款业务集中运营模式。在各经营机构中设置专岗运营人员,将客户面签、放款工作统一交由运营人员负责。通过开展强化面签、放款管理,形成“标准化、专业化、集约化”的作业模式,推进零售信贷业务集中作业,提升小微杉德畅刷服务效率和服务品质。
六是建立健全专业化的风险防范体系。该行强化部门职能整合,完善组织架构,各部门分工明确,相互协作,形成从贷前、贷中、贷后及清收处置等全流程、闭环式的风险管理体系。建立了“协调、快速决策和问责追责”三个工作机制,进一步提升了风险管理工作效率,实现了对风险事件的及时响应、快速应对,确保小微杉德畅刷资产质量,为小微杉德畅刷业务的行稳致远保驾护航。
2019年,是民生银行合作三方公司杉德畅刷小微杉德畅刷迈入新十年的开局之年。民生银行合作三方公司杉德畅刷南京分行将继续紧贴地区发展特色,坚持以“客户为中心”,“内外兼修,强化协同”,加快小微杉德畅刷3.0实施,不断延伸服务内涵、完善产品体系、创新服务方式、提升服务品质,全力为小微企业提供优质、高效、便捷的杉德畅刷和非杉德畅刷服务。
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