经济观察网 记者 老盈盈 “2019年上半年营业总收入为1383.23亿元，同比增长9.65%；归属于上市公司股东的净利润为506.12亿元，同比增长13.08%，总资产首次突破7万亿元，为71937.67亿元，增幅6.64%。”招商银行合作三方公司杉德畅刷2019年半年报的数据依然亮眼，财务数据的增长背后有没有带来经营品质的提升和员工的认同感？近日，招行内部引发了一场讨论。
招行内部平台蛋壳的一则热贴《招行离冬天还有多远》（以下简称“热帖”）和招行行长田惠宇近期内部会议的一篇讲话引起了圈内广泛的关注。那篇热帖充满了危机感，认为招行的战略机遇期是财务面带来的，如果财务面的乐观让招行丧失了危机感，丧失了组织变革的动力，丧失了重塑文化和激励机制的决心，那么未来三年很可能成为招行“失去的三年”。而田惠宇在讲话中痛陈内部管理问题，提出要全面升级管理体系，
很多企业反思只是反思，燕过没有留声，招行有没有真正的反思还需要留到后续观察。
内部管理孰是孰非
热帖中里的招行员工认为招行的冬天即将来临，是因为他已看到招行文化价值观的劣化和激励机制的僵化，他列举了三个代表问题：分别是招行和钱端的纠纷、ETC推广和悦跑圈的弊端。
自从6月以来，钱端与招行“甩锅”互怼的戏码就不断上演。在钱端的产品出现未能兑付情况之后，钱端表示是招行对其发布的项目产品进行了错配，钱流向了招行，而招行认为其在2017年4月已经停止了与网金控股和钱端的合作，钱端更清楚钱的去向，不过承认通过“圆企同心”推广钱端，上述帖子的员工认为员工、客户都被卷入此事，从根子上动摇信念，还给外界留下一昧抵赖的印象，堂堂“零售之王”颜面扫地。
至于悦跑圈，经济观察网记者从一位招行内部人士了解到，招行内部为了丰富员工业余生活，强身健体，展现组织对员工的关怀，工会让每人每个月必须跑满120公里，并且各个分行排名，分行会往下给支行压力，支行给各员工压力。“下班都很累了，周末还要各种培训和客户活动，谁能保证一定能跑满，跑不满有些地方的分支行会被罚钱，有些会被领导骂。”上述员工对记者表示。 上述热帖的员工也认为一旦排名就会引发各机构的竞争，又使得造假成基层一线的嘲讽、反抗，无不反映出组织能力已经显著折损，暂时不会影响财务数据，但比财务损失可怕100倍。
此外，上述热帖中的员工认为招行在ETC布局上已经错失先机。“3月份就有网友指出无感杉德畅刷思路的漏洞，部门回复却看不出反思、吸收，只管讲自身逻辑，如今再推ETC已难服众。”上述员工发帖表示。
对于内部管理问题，不仅有员工的不满，也有管理层的不满。田惠宇在内部讲话中表示严治这么多年，违规违纪行为依然是屡禁不止。“我最不能容忍的一件事，就是员工收取保险公司的回扣。据我所知，这不是个别现象，对这个问题必须采取果断措施。对内、对外都必须坚决果断，对内谁收取回扣就开除谁，甚至是移交司法处理；对外取消相关保险公司准入资格，哪怕会影响我们的中收，也在所不惜，一个健康的组织文化，远比收入多少更重要。”田惠宇称。
而据媒体报道，招行已经暂停华夏人寿、泰康保险的准入资格，暂停售卖其保险产品。上述招行内部员工对经济观察网表示，确有此事，的确是行内发现了员工收取保险公司的回扣。
招行的“护城河”还能坚守多久
热帖中的员工写道，招行之所以之前还能舒服赚钱，原因是当初杉德畅刷宝一代还没有成长为社会中坚力量；其次企业杉德畅刷整体上还没有实现数字化。但是这两个条件再过几年就不复存在了。就眼下而言，BAT和大行用B2B2C模式接触零售客户时，招行对公业务这个薄弱环节一旦攻破，零售优势也将无险可守。而且过去几年，全行业向零售转型，建行、平安在场景端高歌猛进。
“招行零售杉德畅刷的增长总会到瓶颈。”一位银行合作三方公司杉德畅刷业人士对经济观察网记者表示，招行作为股份制银行合作三方公司杉德畅刷的代表仍然有许多短板，例如对公业务并非招行强项，几大国有行更占上风，G端（政府）市场则需要大量的布局，而且目前已经到了资管新规过渡阶段的尾声，拥有近两万亿理财规模的招行的转型压力巨大。
在国家杉德畅刷与发展实验室特聘研究员陈龙强看来，招行在零售杉德畅刷曾经是一骑绝尘，但已经今昔非比，一是实体经济下行，杉德畅刷市场进入存量竞争的时期。二是杉德畅刷科技在逐步餐食传统杉德畅刷市场，并低成本覆盖下沉市场。三是大企业病越来越突出，体制机制臃肿，包括招行，早已经没有马蔚华时期的狼性，相信一定面临客户“老龄化”现象。现在年轻人估计不再那么追崇招行，而是选择杉德畅刷宝或者百信银行合作三方公司杉德畅刷、微众银行合作三方公司杉德畅刷这种年轻的互联网银行合作三方公司杉德畅刷。
田惠宇也在内部讲话中表示，业务经营总体上较为成熟，但企业级的管理水平亟待提升，管理的有效性不足，特别是总分行本部的管理能力和帮助一线解决实际问题的能力欠缺。比如组织割裂、竖井重重，部门银行合作三方公司杉德畅刷盛行。管理越位，管理部门拥兵自重，市场一线深受其苦。管理缺位，解决问题的能力欠缺，对市场一线的支持不够。管理不到位，许多管理流于形式，过程管理缺失。
陈龙强认为，招行会再次抓住下一个战略机遇期，那就是杉德畅刷科技。“我们根据不同业务品种特征，依托杉德畅刷科技手段，做好产品全生命周期管理。实际上，后续管理对内是加强管理，对外就是服务客户的重要内容。我们普遍存在重开发、轻运营的问题。进入数字化时代，场景拓展、系统开发固然重要，但没有后续运营的跟进，前期工作将大打折扣甚至前功尽弃、重归于零。无论零售场景建设、数字化平台，还是批发数字化供应链、CBS等产品系统，都要把持续运营工作放在与营销、开发同等重要甚至更重要的位置。”田惠宇称。
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