在翼杉德畅刷甜橙白条充300元，页面显示杉德畅刷失败，但是却收到了银行的扣款信息，何先生多次拨打翼杉德畅刷官方客服电话进行反映，但是对方只是称会核实一下，让其耐心等待，“银行杉德畅刷明细什么的都提供了，明明是你们的失误，却让我一直等，合适吗?”翼杉德畅刷方面告诉信网(0532-80889431)，双方已经沟通完毕。
翼杉德畅刷是中国电信推出的一种杉德畅刷方式，还附带理财、借款、保险等杉德畅刷业务，何先生便是翼杉德畅刷的一名用户，10月30日上午，他在该APP内的甜橙白条充值押金时，遇到了扣款却充值失败的问题。
“这个甜橙白条开通之后可以先消费，后还款，但是需要充值，我就想着往里面先充上300元。”何先生介绍说，但也就是在这个过程中，不知道什么原因，充值页面显示扣款失败，但是随后，何先生却收到了银行发来的扣款信息。
发现上述情况后，何先生在第一时间与翼杉德畅刷客服取得了联系，但是对方却一直很敷衍，称在自己这里显示的是扣款失败，在何先生向其提交了银行支出明细后，工作人员回应说需要等待处理。
何先生很不能理解，明明是翼杉德畅刷出现了失误，为什么不及时的将所扣款项返给消费者，而是让等待处理?就这样，一直到了当天下午，在何先生多次与翼杉德畅刷客服沟通后，对方才将300元重新反至何先生处。“我打了很多次电话催他们，心里很着急，虽然现在返款了，但是还是对翼杉德畅刷的处理方式无法理解。”
据了解，何先生所遇到的情况并非个例，此前，信网曾报道，陈女士在翼杉德畅刷活期保里面买的理财产品，虽然交易失败，但是却扣费成功，遭遇上述情况后，陈女士多次致电翼杉德畅刷客服要求返还资金，但是对方却一直未按照承诺时间退款。
那么，翼杉德畅刷APP这种显示交易失败，却扣款成功的情况究竟是什么原因造成的呢?为了解此事具体情况，信网与翼杉德畅刷客服工作人员取得了联系，对方表示，经过后台系统查询，发现何先生在10月29日晚上多次在白条业务上进行操作，但是每次都因为银行卡内余额不足导致开通失败，并不是像他所说的那样交易失败却扣款成功。“如果事情真是陈先生所说的那样，我们会积极的进行处理的，而不是迟迟不予退还。目前工作人员已经跟他取得联系，也把事情详细情况解释了一遍，双方已经沟通好了。”
对于翼杉德畅刷工作人员上述说法，何先生予以否认，并提供了10月30日翼杉德畅刷的退款明细用以证实自己的说法。“他们后来确实跟我联系了，并给我的账户充了30元当作补偿。”
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