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华夏银行APP发展步伐落后:“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不顺畅

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  杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对华夏银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷APP进行全扫描,最终给予66.95分(总分100)。

  原地踏步!华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP近2年来可谓停滞不前,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP发展步伐更显落后,用户体验垫底――如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

    华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP评测分析:

  原地踏步!华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP近2年来可谓停滞不前,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP发展步伐更显落后,用户体验垫底――如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  用户体验(21分/40分):交互逻辑不顺畅 “层层叠叠”子菜单

  华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP支持自助注册,本行用户可以选择借记卡、杉德畅刷注册手机银行合作三方公司杉德畅刷,相关指引比较清晰,但依然不支持OCR技术识别卡号,也不支持他行卡注册。

  用户登录华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP,点击顶部或下方“我的”按钮①,弹出对话框提示“需要登录后才能继续”②,点击“确定”之后再进入登录页面③,而其他银行合作三方公司杉德畅刷在点击“我的”之后即跳往登录页面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷此番设置实在是不走寻常路!

  华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP只支持手机号登录,仅支持手势密码快捷登录。若用户忘记密码,没有忘记/找回密码入口;若用户连续输错密码等异常登录,会增加图片验证码。

  华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP底部栏分为“首页、生活、周边、我的”四个栏目页,首页依然延续去年的模式,主功能区可以设置N个常用功能键,但头屏仅显示12个位置,且夹在上下两个推广位中间。

  用户可以自定义常用功能区,诸如转账汇款、账户查询、杉德畅刷还款等常用功能可以实现一步到位,但用户自定义操作逻辑不够顺畅。第一,用户在首页可以通过长按操作来调整或删除已有快捷功能键,可以全部删除,但删除之后首页不会自适应,依然保留12个空白格;第二,用户点击“更多”可以看到全部功能页面,该页面将50个功能键只分了4大类,也没有添加搜索功能;第三,用户在“更多”页面可以通过长按或编辑按钮进入自定义设置,选中的功能可以进入首页①;也可以再点击功能按钮进入下一级菜单选中功能进入首页,但在下级菜单选中之后必须点击页面下方的“保存”按钮②,不然选了也没选;但用户若想调整顺序需要再返回首页操作。

  在互动体验方面,用户只能在首页顶部找到搜索、客服入口。其中,用户搜索模糊匹配程度一般,无法联动在线客服;客服入口点进去之后,选择在线客服进入,支持人工服务,但其他页面、重要操作仍无法找到客服寻求帮助。此外,也不支持语音搜索、语音客服等更加便捷的互动服务。

  不得不说的是,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP交互体验亟待改进。第一, “我的”栏目页其实是资产/负债总览页,不符合用户认知;第二,功能之间的交互“有去无回”,比如点击“账户管理→账户总览”进入资产负债总览页(实际跳往“我的”栏目页),然而无法返回上级菜单;第三,每个功能基本都有二级,甚至三级、四级页面,实际操作太过繁琐。比如,查询杉德畅刷账单至少需要“杉德畅刷→账户管理→账户查询”三次交互才能实现,而同业基本点击杉德畅刷就可以看到杉德畅刷的相关内容。

  与去年相比,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP基本没改变,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,更谈不上语音等便捷互动体验。与快速发展的同业APP相比,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP建设步伐更显落后,用户体验垫底――如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  产品功能(25分/35分):转账汇款功能仍待完善 比同业差一截

  账户管理方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷“账户管理”支持查看总资产/负债、查看余额、查询交易明细;也可以进行挂失、卡锁、无卡杉德畅刷限额等;卡号信息明文显示,但无法一键复制。在“全部→电子卡管理”中可以申请开立二类、三类账户,但不能注销。

  对于常用的转账汇款功能,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP与去年相比无改进。“汇款业务”版块,分为跨行汇款、行内汇款、本人账户间汇款、“朋友圈”汇款、手机号汇款等11个栏目。APP可以进行收款人管理――支持添加、修改和删除,但是不能搜索收款人。此外,依然不支持转账回单。

  值得注意的是,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP可以设置“朋友圈”汇款,设置之后仅需输入卡密即可。此外,扫一扫中可以拍卡转账,华夏二维码支持扫码转账,算是比较快捷的转账方式,但局限性也比较强。

  相较于同业将“理财”作为一个专门的大板块单独设置,华夏银行合作三方公司杉德畅刷将自己的理财产品零散安排在了“更多”里的“投资理财”、“资金管理”两个板块中。其中,“投资理财”涵盖了理财、宝宝类、基金、大额存单、定活期、保险、贵金属、资金转让等栏目,而外汇、杉德畅刷则被归类为“资金管理”板块。

  从种类和数量来看,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP各大类产品基本均有覆盖,但暂时不支持外汇交易,也没有智能投顾产品等。不过,产品虽然丰富,但功能实用性待提高。比如,保险购买中虽然支持筛选,但其实仅是所有保险公司list页,基本没有实际价值。

  值得一提的是,i团购和夜市理财切合了一部分用户理财需求。

  存款方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP上线了定活互转功能,也有自动通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。杉德畅刷方面,上线了个人经营性杉德畅刷、华夏卡自助杉德畅刷、生活e贷、华夏e贷、青英贷、车易贷等,也支持杉德畅刷查询、提前还款等。

  杉德畅刷功能方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP点击“杉德畅刷”栏目,可以看到9大类功能,支持在线申请、支持查询账单/交易明细、杉德畅刷还款和卡片管理等。

  生活服务方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP设置了两个独立的大栏目:生活、周边。其中,“生活”包含购物商城、医疗健康、旅游出行、家居家装、有车一族、留学教育、休闲娱乐、生活保障8大版块,但基本都是跳往外部第三方服务,而且部分板块显示“敬请期待”。

  “周边”则是网点查询服务,包括网点、ATM查询,但只能看到相关信息,并不能进行网点预约。如果要预约,需去往“全部→预约排号”。此外,在评测期间,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP这两大板块一度显示“正在升级”,而其他20家银行合作三方公司杉德畅刷都没有发生此种情况。

  综合而言,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP产品数量比较丰富,也在努力搭建生活场景,但功能性待提高,比如分类不够清晰、部分功能入口较为难找。常用的转账汇款等功能也仍待完善,诸如转账回单等也不支持,距离同业水准差一大截。

  性能安全(13.95分/15分):

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出,常用设备可以进行管理,适时启用安全键盘,所有页面禁止截屏等。特别是,用户更换手机登录要先绑定设备,发送YDBD+随机验证码,再输入交易密码(保证了安全性但也牺牲了部分用户体验,不少同业已选择刷脸验证方式)。

  安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP整体表现优秀,7大类漏洞12个漏洞点中存在1项“低危”检测项。

  性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持CFCA提供的数据显示,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP除了CPU占用均值略低于均值之外,其他4项性能指标均优于均值,但安卓系统兼容性通过率较低。

  发展创新(5分/10分):

  杉德畅刷科技飞速发展的今天,银行合作三方公司杉德畅刷APP在合规下的创新脚步越迈越大。与同业相比,华夏银行合作三方公司杉德畅刷APP可谓停滞不前,甚至连指纹、人脸、语音等的应用也有缺失。不过,i团购、夜市理财、ATM刷脸取款也不失为一些创新之举。

  微信银行合作三方公司杉德畅刷建设方面,华夏银行合作三方公司杉德畅刷表现一般。微信号划分为“悦杉德畅刷”、“微服务”和“乐生活”三个板块,其中,“悦杉德畅刷”可以查看个人账户,支持杉德畅刷申请等,“微服务”支持APP下载和查账功能,“乐生活”则支持ETC服务、在线客服等。此外,没有上线微信小程序,与线下联动也一般。

  (测试版本为4.0.27版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年7月3日)

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