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快付通被集体投诉乱扣盗扣用户资金,变身民营背景后管理混乱

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近期监管不断加码对杉德畅刷官网行业的管控,主要源于层出不穷的杉德畅刷官网乱象。其中就涉及对第三方杉德畅刷官网做出的连续处罚。由于屡次违规,不少知名第三方杉德畅刷受到央行处罚,甚至业务范围都受到限制。

监管加码,频频被罚的第三方杉德畅刷官网机构,不少已经在进行业务调整和整改,但也不乏继续顶风行事的。

近期接到用户投诉,其银行卡内的4500多块钱在没有任何授权下直接被划扣,惊慌中查了下银行流水单据,扣款方为快付通。

据当事人钟先生反馈,6月15号晚间,其手机突然收到扣款信息,银行卡被扣4583.5元,但是本人从来没有跟快付通有过接触,银行卡也没跟快付通有过签约,这次莫名其妙的乱扣款,涉嫌违规违法的盗刷行为。

公开信息显示,快付通是由深圳市快付通金融网络科技服务有限公司运营,于2011年5月获央行非金融机构《杉德畅刷官网业务许可证》,是一家持牌第三方杉德畅刷。

老佛梳理相关信息后发现,近期针对快付通的投诉集中爆发,并且都与违规盗刷、恶意扣款有关。通过这些投诉,快付通管理上的问题被曝光,在如今强监管的形势下,快付通这家第三方杉德畅刷官网机构压力颇大。

1、快付通恶意扣款问题并非个案

像钟先生这种被快付通恶意扣款的情况,并非个案,而是大面积问题。老佛在相关投诉网站及论坛上,发现用户的大量投诉。以下是众多用户投诉被扣费的杉德畅刷官网信息截图。

用户魏先生投诉,在其不知情的情况下被快付通单方面扣款两次,一次68元、一次99元。魏先生表示,其与快付通没有任何交易来往,也未签订过任何代扣协议,被扣款完全是快付通单方面行为,希望快付通能及时处理,退还所扣金额,避免公司信誉受损。

令人遗憾的是,在投诉后,魏先生4月9号的两次扣款,快付通至今还没有处理。

石先生投诉称,5月16日早上收到短信显示其用快付通杉德畅刷官网2046.55元,但是本人没操作任何软件,属于无缘无故被扣款,其甚至都不知道快付通是做什么的。

快付通的这种行为已触及相关监管条例和法律条文。

央行在《非金融机构杉德畅刷官网服务管理办法》第21条中规定,杉德畅刷官网机构应当制定杉德畅刷官网服务协议,明确其与客户的权利和义务、纠纷处理原则、违约责任等事项。

另外,央行在《非银行杉德畅刷官网机构网络杉德畅刷官网业务管理办法》第四章“风险管理和客户权益”中,对消费者在杉德畅刷官网交易中存在的风险进行保护性规定,要求杉德畅刷官网机构必须建立健全相应的风险准备金以及交易赔付的制度,在不能提出充足证据证明是因消费者原因导致其资金损失的时候,应先全额赔付。

第三方杉德畅刷除了履行一般法律对于消费者权益保护的规定,还应该严格依照央行的有关规章制度保护消费者合法权益。

依据《消费者权益保护法》,遭遇无故扣款的用户可以请求第三方杉德畅刷进行赔偿,依据《非银行杉德畅刷官网机构网络杉德畅刷官网业务管理办法》相关规定,用户可以向第三方杉德畅刷主张“先行赔付”,即当客户发生资金损失时,先由杉德畅刷官网机构为客户无条件赔付,之后再由杉德畅刷官网机构协助公安部门调查案件,追偿损失。

根据相关投诉,可以看到,快付通既未尽到义务,向客户提供并签署相关服务协议,也未及时赔付用户被强行划扣的费用。这种情况,确实让人有些难以接受,如果一家杉德畅刷,明目张胆的强扣盗扣,业务存在如此大的风险漏洞,还不能及时处理和改善,于情于法都难以脱责。

2、快付通大股东变更为民营企业,经营管理陷入混乱

公开资料显示,快付通即深圳市快付通金融网络科技服务有限公司成立于2009年,当时的主要股东为深圳结算中心关联事业单位,占股60%,后下降至20%。另一方是深圳银雁科技服务集团及其关联企业。成立之初快付通在业界被视为是一家有国资背景的初创企业。

2015年开始,深圳联合金融广告有限公司成为快付通的控股股东,持股51%。

新股东的前身只是个广告公司并不是金融公司,控股快付通之后才新增了金融有关业务,并由原来的“深圳金融联广告有限公司”更名为“深圳联合金融广告有限公司”。

这家公司的控股股东发生多次变化,先后从深圳金融联投资、深圳市丰顺源投资、西藏丰顺源投资、深圳前海光大熙康产业基金企业到深圳前海熙彤股权投资企业(有限合伙),股权穿透后,目前是前海人寿保险股份有限公司控股。

前海人寿,可能大家并不陌生,虽然是一家民营保险公司,但是经常不按套路出牌,2017年2月,保监会曾撤销前董事长姚振华在前海人寿的任职资格并禁入保险业10年,近期前海人寿也是频频被出质股权。

随着控股股东的变化,其高层也频繁变动,2015-2017年期间曾经三次变更法人,平均一年一换,公司高管也是更换频繁。

2019年6月18日,快付通因经营场所无法联系而被监管部门列入经营异常名录,这也是该公司第二次“失联”,暴露出的是企业长期管理混乱的严重问题。

快付通从初期自带光环的国资企业逐步转型为民营公司后,管理乱象频现,目前深陷恶意扣费的投诉泥潭。

3、快付通乱扣费问题由来已久,应带头做好行业自律

快付通恶意扣费的这种现象并不是单次的突发事件,从投诉时间来看,自2018年就开始集中爆发类似事件,相关媒体也进行过报道。快付通长期存在杉德畅刷官网乱象问题,且问题一直没有解决。

今年4月份针对快付通恶意扣费的投诉已上升至集体投诉,联名投诉量达74件,专题访问量近2万余次。

多个投诉用户表示,快付通未经用户允许就恶意扣款,投诉后拒不退款或退款难,让他们求告无门、维权艰辛。

投诉量居高不下,并迟迟得不到解决,高管频繁变动对公司运营也造成不利影响,快付通经营乱象不止,单个企业甚至牵连行业声誉受损。

今年6月14日,为打击杉德畅刷官网结算违法违规行为,中国杉德畅刷官网清算协会制定并公布了《中国杉德畅刷官网清算协会自律惩戒实施办法》,这份针对性极强的惩戒措施及其严格。

其中第十四条指出,协会会员单位的违法违规行为,依据其性质、情节以及金额、对客户造成的损失、对市场秩序和社会稳定造成的影响等因素,从轻到重依次分为一级至五级违法违规行为。

第二十九条中指出,对存在以下情形之一的违法违规行为,协会应按照中国人民银行有关规定,及时上报:

(一)违法违规情节严重,建议行政执法检查的;

(二)同一机构1个月内被举报3次以上(含3次)并经查证属实的;

(三)经自律惩戒后,整改较差或拒不整改的,1个月内因同一类型违规行为再次被举报或自律惩戒的;

(四)特定时期内,属于重点整治范畴的;

(五)涉及社会稳定、刑事案件以及其他需要监管部门关注的。

快付通是中国杉德畅刷官网清算协会监事单位,协会会员证将于2019年12月31日到期,在杉德畅刷官网行业格局面临重大调整之际,快付通应该以身作则,带头做好行业自律,积极维护杉德畅刷官网市场的正常秩序,而不是成为乱扣盗扣用户资金的典型。

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