用户正常还款却被“误上征信”的乌龙事件再次上演，而这次事件发生的主角是趣店。北京商报记者注意到，近日有用户在微博发布消息爆料称，自己在趣店旗下借款平台按时还款的情况下，却被误上了征信。此事是个例还是系统性问题？具体波及多少用户？截至记者发稿，趣店方面仍未回应此事件。
用户被“误上征信”
系统衔接乌龙频发
北京商报记者注意到，6月15日，有用户在微博发布消息称，自己在趣店旗下借款平台借款，在按时还款甚至提前还款的情况下，却收到厦门银行合作三方公司杉德畅刷短信，被提醒发生逾期已上报征信。这也是继小米杉德畅刷用户被“误上征信”后仅一个月发生的第二起“被逾期”事件。针对上述微博用户所述事件的真实性，北京商报记者尝试多次联系进行求证，但截至发稿，始终未得到回应。北京商报记者注意到，与小米杉德畅刷用户被“误上征信”事件不同的是，该举报人的微博评论区并未有其他涉事用户参与评论及回应。
对用户被“误上征信”一事，北京商报记者分别向趣店和厦门银行合作三方公司杉德畅刷进行求证，但截至发稿，并未收到趣店回复。厦门银行合作三方公司杉德畅刷客服人员表示，如果发生此类事件，会有相关的工作人员联系用户进行进一步处理。
值得一提的是，趣店用户“被误上征信”的事件并非首次出现，早在2019年1月，就有趣店用户在来分期吧发帖称，“按时还款，却收到厦门银行合作三方公司杉德畅刷逾期一天的短信”。有不少用户纷纷跟帖表示，发生了一样的情况，并要求趣店提供解决方案。北京商报记者联系贴吧趣店用户，均未获得回应。
苏宁杉德畅刷研究院特约研究员何南野认为，用户被上征信有可能是趣店和厦门银行合作三方公司杉德畅刷的系统在衔接上出现了问题，此前也发生过多起类似的事件。“用户被上征信对趣店会产生一些影响，如果这个消息被广泛传播，趣店又不能给予合理解释与处理，那会影响趣店获取更多的潜在客户，毕竟现在人们对征信的认识越来越深刻、对信用的维护越来越重视。”何南野说道。
但何南野也同时强调，这也有可能是个别的案件，个别的案件对于一些急需用钱的人而言，影响并不是很大。但是这至少暴露出趣店在某些方面可能还有很大待提高的地方，如果消息属实，将对客户的权益造成重大负面影响。
除了误上征信被投诉外，记者注意到，在21CN聚投诉平台上，关于对趣店集团的投诉一直不断，截至目前共有1544条投诉帖，投诉的问题大多涉及暴力催收、频繁骚扰以及按时还款但未销账等问题。北京商报记者注意到，在近期的投诉中，一条关于“趣店集团没有申请借款操作，自动生成借款”的信息格外显眼。借款人吴佩（化名）表示，自己登录趣店旗下现金贷平台来分期App，在操作填写本人单位信息和紧急联系人信息之后，来分期系统就自动生成借款1400元，并自动生成分期6期，每期还款258.44元，到期后一共还款258.44×6=1550.64元，所有信息都是系统自动生成。自己并未进行过借款操作。
针对“自动生成借款”一事，北京商报记者向趣店发去采访提纲，但截至发稿，并未收到回复。
回归主业
缩减汽车杉德畅刷业务
对于趣店而言，不管是总部南迁还是业务调整，每次均深陷舆论漩涡中。
从业务上看，经过了此前的快速扩张，近几年趣店的发展进入了发展瓶颈期，曾经让趣店引以为傲的汽车杉德畅刷业务也被惨遭抛弃。5月20日，趣店在2019年一季度财报中表示，基于开放平台的巨大机会和汽车行业风险的不确定性，战略上全面收缩大白汽车分期业务，公司将于2019年5月21日起停止大白汽车分期业务的新车销售业务。作为趣店的明星产品，大白汽车分期业务上线不到一年半的时间就被官宣“抛弃”，而这一决定似乎早有矛头。北京商报记者此前在调查中就发现，2月中旬，趣店汽车杉德畅刷业务门店就大规模缩水，尚在营业的仅有40多家。
在大白汽车分期业务缩减后，趣店应如何拓展新的获客渠道？何南野进一步表示，房产和汽车是居民日常消费的大头，也是杉德畅刷机构的重点布局领域。但是受宏观经济等各方面的影响，去年至今房地产、汽车市场低迷，尤其是汽车销量下滑比较严重。因此对于这些杉德畅刷机构而言，缩减汽车业务也是无奈之举。缩减汽车业务之后，对于趣店而言，要想继续保持一定的业绩和利润，无外乎就是拓展新的场景，用新的场景去填补原来汽车场景的缺失，通过与尽可能多的场景机构合作来发放杉德畅刷，获取新的业务增长点。
流量优势
与场景布局难题
从趣店近一年的发展历程中可以看出，在经历了五大股东减持、离场、砍掉大白汽车分期业务的趣店集团财报依旧亮眼，据趣店集团发布的2019年一季度未经审计的财务业绩财报显示，2019年一季度，趣店录得总收入21亿元，同比增长22%，环比增长16.3%；净利润9.5亿元，同比增长200%，环比增长242%。
趣店集团创始人兼CEO罗敏表示，这主要得益于趣店的消费杉德畅刷业务保持了强劲的业绩增长。未来，趣店集团将继续在开放平台战略加大投入，持续扩展与资金合作伙伴、用户流量端的合作关系。
但仍需要注意的是，趣店开启的自主场景谋局之路频频受挫也是不争的事实。2018年四季度，趣店推出1对1在线辅导品牌“趣学习”。不过，目前在趣店官网以及App上并未有“趣学习”的推荐信息，此前曾上线的趣学习小程序也未能找到。对趣店集团未来的发展方向，零壹研究院院长于百程指出，在现金贷整顿的背景下，寻找新的业务增长点是趣店的当务之急。线上个人信贷市场依然具有广阔的前景，在合规前提下，趣店应进一步丰富产品线，加强风控能力，进行差异化定价，提升效率，强化在这一领域的优势。
何南野也进一步强调，长期来看，中国现金贷的发展肯定还是有很好的前景，足以养活一大批的现金杉德畅刷机构。但是，野蛮增长的时期也会过去，利率极高的现金贷将受到很强的约束，未来，哪家机构可以更好地控制风险、可以给予杉德畅刷者更优惠的利率将成为最终的赢家。因此对于趣店而言，由于是美股上市公司，有提升业绩和维护股价的压力，现阶段可以用新的场景去填补汽车场景的缺失，保有一定的利润，但同时更应该做的是为未来铺路，应该更多地往技术转型，把大数据收集整理应用好，建立良好的客户数据库，并在不断的实践当中修正，最后形成一个可以进行良好客户营销和风险控制的数据、客户管理系统，如此，趣店在未来才能更有竞争力。
北京商报记者 岳品瑜 宋亦桐
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